オンラインストア
スタッフ全員で、お客様の「続き」をつくる。
担当者が変わるたびに、
お客様への質問が
最初からになっていませんか？
大切なのは、
お客様との会話を“記憶”だけにしないこと。
今日気になっていたこと。
今日選んだ一杯。
今日の会話。
次回確認したいこと。
これを簡単に記録し、
スタッフ全員で共有する。
すると、
担当者が変わっても、
「前回のお話、覚えています。」
と言えるサロンへ。
KANBINAの
30秒チェック
→ 今日の一杯
→ 施術
→ 記録
→ 次回来店
という流れは、
顧客体験を「続ける仕組み」
にもつながります。
▶ https://kanbina.jp/bin7/
